La présente rubrique contient des renseignements généraux qui ne sont pas propres à votre cas. Veuillez la lire attentivement; si vous avez des questions par la suite, n'hésitez pas à les poser à une infirmière ou à un médecin.
Une visite au Service d'urgence peut s'avérer une expérience stressante. Le présent livret vise à vous renseigner au sujet du fonctionnement du Service d'urgence.
Le Service d'urgence comprend trois secteurs principaux qui accueillent des patients souffrant de maladies ou de blessures différentes. Le Service d'urgence peut vous sembler calme, alors qu’en fait le personnel est très occupé dans un autre secteur.
Si vous devez subir des analyses de laboratoire ou des radiographies, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 90 minutes avant d'obtenir les résultats.
Il est possible que vous deviez voir un spécialiste; si ce dernier est occupé auprès d’autres patients, vous devrez peut-être attendre. Si vous trouvez que la période d’attente est anormalement longue, adressez-vous à l’infirmière de triage ou à la commis.
Des infirmières, des commis, des médecins, des paramédics et des thérapeutes respiratoires font partie de l’équipe de soins qui s’occupera de vos problèmes; tous essaieront de rendre votre séjour le plus agréable possible.
Vous ne devez pas manger ni boire dans la salle d’attente ou dans la salle d’examen sans avoir d’abord demandé si vous pouvez le faire. La nourriture et les boissons pourraient avoir un effet sur les résultats des analyses, et vous pourriez devoir attendre plus longtemps.
Adressez-vous au personnel avant d’entrer dans le secteur de traitement. Le personnel vérifiera si le patient peut recevoir des visiteurs. Si vous trouvez que l’attente est longue, demandez à nouveau au personnel si vous pouvez entrer. Les patients peuvent recevoir un seul visiteur à la fois.
Veuillez remettre vos objets de valeur (argent, bijoux, manteau de fourrure) à la personne qui vous accompagne, afin d'éviter toute perte ou vol. Nous ne sommes pas responsables de vos objets personnels.
Il y a un secteur où les patients peuvent descendre de voiture, à l’extérieur du Service d'urgence. Par contre, aucun véhicule ne doit être laissé sur la rampe. En cas d’urgence, vous pouvez demander à un agent de sécurité de garer votre véhicule.
Avant de quitter l’hôpital, n’oubliez pas :
Dans les dix jours qui suivront votre visite au Service d'urgence, votre médecin de famille recevra une copie de votre dossier de l’urgence.
Votre médecin de famille recevra une copie de vos résultats d'analyses.
Le fait d'avoir un médecin de famille pourrait vous éviter des visites au Service d'urgence. Si vous n’avez pas de médecin de famille, adressez-vous à un médecin ou au personnel infirmier du Service d'urgence afin d'obtenir des renseignements à cet effet.
Vous pensez vous rendre au Service d'urgence de l'hôpital? S'il s'agit d'une urgence, présentez-vous au Service d'urgence. Toutefois, si vous n'en êtes pas certain si c'est le cas, appelez Télé-Soins au 1 800 244-8353. Des infirmières expérimentées répondront à votre appel. Une fois vos symptômes évalués, l'infirmière de Télé-Soins vous donnera des renseignements qui vous aideront à prendre une décision.
Les appels au Centre antipoison sont aussi acheminés au personnel de Télé-Soins au 811.